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GET 2017大会圆满落幕 智齿客服助力教育科技提升

来源:网络整理 浏览数:
发布时间:2018-01-10 13:20

为期3天的GET 2017教育科技大会圆满落幕,来自全球20个国家的商界、学界以及政府优秀教育实践者、近6000位教育行业从业者就全球教育现状与未来发展趋势、当下最新教育科技产品进行了深度探讨与剖析,智齿客服也受邀参加了此次盛会。

11月14日,芥末堆创始人梅初九发表了开场演讲。她分享了自己对行业、科技、学习和时间再定义的理念,以及对教育行业发展的判断、预期和期冀。

她认为,教育行业是一个由政府、学校、培训、学术、社会教育资源、第三方、公益社会创新七大版块共同组成的生态系统。而科技对于教育的意义,是提升效率、改善效果,最终都是为实现个性化服务。她认为,学习是本能,而教育是需求。我们事实上一直在做的是需求,现在,我们更应该谈论和实践的是学习,而非教育。她还认为,现在还是教育行业最好的十年。 回顾过去,假定教育行业从2013年开始发生变化,第一个三年的典型特征是强资本驱动、强市场、强品牌。她认为,第二个三年的特征是强研发驱动,这个研发会分为两块:1.关于教育本身的。2.关于科技相关本身的。我们严重低估了个行业的成长速度,包括教育行业互联网化的速度和程度,教育行业数据化的速度和程度。教育行业的第一个阶段已经过去了,现在进入到了第二个阶段。在第二阶段,她认为核心是两个学习科学和科技应用 智齿客服针对教育输出的教育行业解决方案在业界备受赞誉。中国教育培训市场近年来发展异常火爆,但各个教育企业也有着共同的行业痛点。 行业痛点1:网站访客流量转化率低,用户沟通体验有待提升 解决方案1:智齿客服提供了一套全面详尽的转化漏斗模型,重点从两个角度帮助企业解决流量转化提升的问题:第一,智齿客服支持抓取用户的全部浏览轨迹,帮助客服在接待用户时,对用户行为有更好的了解,以便提供更加个性化的服务;第二,智齿客服提供客服主动邀请的功能,增加了客服主动触达客户的机会。通过浏览轨迹分析和主动触达的这两个功能模块,可以提高客服20-40%的营销效率。 痛点2 :销售线索流转复杂,执行效率低。 解决方案2:智齿客服提供完整的用户分析、客服与用户全流程沟通的解决方案,包括用户进入渠道、用户浏览轨迹等完整的线索分析,全渠道响应接待、客服主动邀约、客户信息中心、一键电销沟通等多项客户服务功能,轻松实现用户线索的流转及营销自动化,帮助企业优化繁琐的线下沟通执行环节,提高工作效率。

 

 痛点3  销售漏斗数据不全面,无法进行精细化运营

 

解决方案3:针对广大教育培训企业无法精细化运营的痛点,智齿客服设计了包括用户浏览轨迹、所有客户访问分析等数据在内的一整套转化率漏斗,覆盖营销行为的整个流程和各个环节,支撑企业及时了解营销效果,进一步优化运营。

 

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